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字段 |
说明 |
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座席姓名 |
座席的名字和姓氏。 |
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座席 ID |
座席的登录 ID。 |
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状态 |
座席的当前状态—未就绪、就绪、半繁忙、繁忙、已保留。 |
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持续时间 |
座席处于当前状态的时间。 |
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活动电子邮件数 |
座席正在处理的电子邮件消息数。 |
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显示的电子邮件数 |
午夜后向座席显示的电子邮件消息数。 |
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处理的电子邮件数 |
午夜后座席处理的电子邮件消息数。 |
废弃的电子邮件数 |
午夜后座席废弃的电子邮件消息数。 |
重新排队的电子邮件数 |
午夜后座席重新排队的电子邮件消息数。 |
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字段 |
说明 |
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登录持续时间 |
午夜后从登录时间到注销时间所经过的时间。 |
服务中的 CSQ |
座席正在提供服务的联系服务队列列表。 |
座席工作情况 — 未就绪 |
午夜后座席处于 [未就绪] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 就绪 |
午夜后座席处于 [就绪] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 半繁忙 |
午夜后座席处于 [半繁忙] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
| 座席工作情况 — 繁忙 | 午夜后座席处于 [繁忙] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 已保留 |
午夜后座席处于 [已保留] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |